Política de reembolso

En SensiGas, nuestra prioridad es que tengas el control total de tu consumo de gas LP con la mejor tecnología. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu medidor inteligente SensiGas o SensiGas Plus, estamos aquí para ayudarte.

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ser transparente y justa:

1. Plazo para Devoluciones (Garantía de Satisfacción) Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución si cambiaste de opinión o el producto no cumple con tus expectativas.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución Para ser elegible para una devolución estándar, el equipo debe cumplir con lo siguiente:

  • El medidor SensiGas no debe haber sido instalado en el tanque estacionario.
  • Debe encontrarse en la misma condición en que lo recibiste: sin rayaduras, ni golpes.
  • Debe devolverse en su empaque original, incluyendo todos los manuales, accesorios, baterías (si aplica) y materiales de embalaje intactos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de equipos que presenten señales de uso, instalación incorrecta o manipulación interna.

3. Proceso de Devolución (Paso a Paso) Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

  1. Envía un correo a contact@sensigas.com o contáctanos por nuestro WhatsApp de atención a clientes al +52 33 2794 4962.
  2. Incluye tu Número de Pedido (lo encuentras en tu correo de confirmación de Shopify) y una breve explicación del motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo validará tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles y, de ser aprobada, te enviaremos una guía de paquetería prepagada (en formato PDF) a tu correo electrónico o teléfono de contacto. 
  4. Imprime la guía, empaca el SensiGas de forma segura en su caja original, pega la guía en el exterior y entrega el paquete en la sucursal de la paquetería indicada (o programa la recolección, según se te indique).

4. Costos de Envío por Devolución

  • Devoluciones por cambio de opinión: SensiGas absorberá el costo de la guía de envío de retorno para tu primer cambio o devolución dentro de México. ¡Tu tranquilidad es primero!
  • Si el producto presenta un defecto de fábrica: SensiGas cubrirá todos los costos de envío asociados al reemplazo o reparación (ver sección de Garantía).

5. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos tu equipo en nuestro centro de distribución en Zapopan, Jalisco, nuestro equipo técnico lo inspeccionará (este proceso toma de 1 a 2 días hábiles).

  • Si el equipo cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso inmediatamente.
  • El dinero será devuelto a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito, Débito o cuenta de Mercado Pago).
  • Tiempos bancarios: Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta.