Términos del servicio

Términos del Servicio y Condiciones de Uso - SensiGas

Bienvenido a SensiGas. Los presentes Términos del Servicio regulan el uso de nuestro sitio web (www.sensigas.com), la compra de nuestros dispositivos de hardware (en adelante, "el Producto" o "SensiGas") fabricados y comercializados por MOBILE IOT LATAM S.A.P.I. DE C.V., y el uso de nuestra Aplicación Digital Informática (en adelante, "la App").

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones.

1. Descripción del Servicio y Uso de la Aplicación El ecosistema SensiGas está diseñado para permitirle al usuario monitorear el nivel de su tanque de gas LP, conocer sus hábitos de consumo y recibir alertas de niveles bajos.

  • Disponibilidad de red: SensiGas transmite datos a través de redes inalámbricas celulares (4G, 2G) de distintos operadores telefónicos. La actualización de los datos en la App depende de la conectividad de red en el lugar de instalación. SensiGas no se hace responsable por interrupciones en las alertas derivadas de fallas en la red celular; sin embargo, comunicará a los usuarios sobre cualquier falla generalizada, así como los planes de acción y el tiempo estimado para restablecer el servicio.

  • Precisión de las alertas: Las notificaciones generadas por la App, WhatsApp y/o correos electrónicos son de carácter estrictamente informativo. El cliente es el único responsable de gestionar las recargas de su tanque.

2. Condiciones de Instalación y Responsabilidad del Usuario Para garantizar el correcto funcionamiento del equipo y la seguridad del usuario, la instalación debe realizarse siguiendo estrictamente el Manual de Uso provisto. El usuario acepta y reconoce que:

  • El tanque de gas LP donde se instale el equipo debe cumplir con el estándar NOM-004-SEDG-2004 y, de aplicar, con la evaluación del estándar NOM-013-SEDG-2002.

  • Advertencias críticas de instalación: Por seguridad, está estrictamente prohibido retirar los 4 tornillos que sujetan el flotador original del tanque, en caso de que los tenga.

  • Durante la colocación de la carátula de SensiGas, el usuario no debe apretar los tornillos en exceso. El apretar de más conlleva un riesgo de fractura del medidor o de la carátula, lo cual invalida automáticamente la garantía.

  • El dispositivo no debe ser abierto. Está prohibido manipular los tornillos del dispositivo para acceder a la batería.

3. Póliza de Garantía del Hardware SensiGas garantiza el funcionamiento de sus equipos contra defectos de materiales o mano de obra por un plazo de 12 meses, contados a partir de la fecha de compra.

  • Cobertura: Durante este periodo, SensiGas se compromete a reparar o cambiar el producto por otro igual o de características similares. Las refacciones y partes utilizadas no tendrán costo para el cliente.

  • Exclusiones: La garantía NO será válida, y perderá sus efectos de forma inmediata, en los siguientes casos:

    • Si el equipo presenta daño físico, se encuentra roto, quebrado, golpeado, mojado, quemado o con manipulación no autorizada.

    • Si el equipo fue operado fuera del rango de temperatura exterior permitido (-20°C a 75°C).

    • Si el equipo ha sido alterado o reparado por personal no autorizado por el fabricante.

    • Si el daño es consecuencia de una instalación incorrecta o por ignorar las advertencias del manual.

  • Esta garantía no incluye la instalación ni el mantenimiento del equipo.

4. Proceso para hacer efectiva la Garantía Para solicitar la revisión de un equipo en garantía, el cliente deberá contactar a nuestro Centro de Información al Cliente a través de (enlace web)  Si la garantía no aplica por causas imputables al consumidor o por vencimiento, se enviará un diagnóstico (en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados a partir de la recepción del equipo) y un presupuesto de reparación. En caso de ser rechazado, el cliente deberá cubrir el costo del diagnóstico y el envío de retorno a su domicilio.

5. Limitación de Responsabilidad En la medida máxima permitida por la ley aplicable, MOBILE IOT LATAM S.A.P.I. DE C.V. no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar el producto o la aplicación móvil (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, pérdidas económicas en negocios por desabasto de gas, fugas derivadas de instalaciones previas defectuosas o manipulación imprudente del tanque por parte del cliente).

6. Propiedad Intelectual Todo el software, firmware informático, diseño de la aplicación móvil y la marca "SensiGas" son propiedad exclusiva de MOBILE IOT LATAM S.A.P.I. DE C.V.. La compra del dispositivo SensiGas le otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el software integrado únicamente para el propósito original del producto.